Na Coolexia, estamos empenhados em proporcionar-lhe a melhor experiência de compra possível. No entanto, se o equipamento AVAC que encomendou não corresponder às suas expectativas, oferecemos um procedimento de devolução direto e eficiente.
Período de Desistência
14 dias para exercer o seu direito de desistência, a partir da data de receção da sua encomenda. Este período aplica-se tanto a consumidores individuais como a clientes empresariais.
Se o equipamento AVAC não se adequar às suas necessidades, a Coolexia concede-lhe um período de desistência de 14 dias para devolver os produtos por sua conta. Este período inicia-se a partir da data de receção dos bens, em conformidade com a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE 2011/83/UE.
Condições de Aplicação
Este direito de desistência aplica-se a:
- Produtos em perfeitas condições de revenda (completos, nunca utilizados, sem danos)
- Artigos em saldo e produtos de liquidação
Este direito de desistência não se aplica a:
- Produtos feitos por medida ou personalizados
- Peças sobresselentes específicas encomendadas a pedido
- Produtos recondicionados ou restaurados
- Encomendas pagas através de acordos de leasing ou financiamento (devido à natureza irrevogável dos contratos de financiamento)
Decisão de Desistência e Processo de Reembolso
Importante: Deve notificar a nossa equipa de atendimento ao cliente da sua intenção de devolução. Qualquer produto recebido sem notificação prévia será recusado.
Como Solicitar uma Devolução
Inicie sessão na sua conta de cliente
Aceda ao seu painel pessoal no nosso sítio Web.
Navegue para a secção “As Suas Encomendas”
Localize a encomenda que contém o artigo que deseja devolver.
Clique em “Devolver Produto”
Selecione o botão de devolução junto ao artigo relevante.
Siga as instruções passo a passo
Complete o formulário de devolução e submeta o seu pedido.
Termos de Reembolso
- A Coolexia compromete-se a processar reembolsos no prazo de 3 a 7 dias úteis após a receção e inspeção dos produtos devolvidos.
- Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original utilizado ou como crédito da loja, conforme a sua preferência.
- Tenha em atenção: Os custos de envio de devolução serão deduzidos do valor do reembolso. As taxas de entrega originais não são reembolsáveis.
Diretrizes de Devolução de Produtos
Prazo de Devolução
Os produtos devem ser-nos devolvidos no prazo de 14 dias após a submissão da sua notificação de desistência.
Requisitos de Devolução
Ao preparar a sua devolução, certifique-se de que:
- Embala o produto com todos os acessórios, comandos à distância e manuais de instruções na sua embalagem original.
- Coloca a embalagem original dentro de uma embalagem exterior protetora adicional para evitar danos durante o transporte.
- Inclui uma cópia da sua fatura dentro da encomenda.
- Envia o produto para o endereço que fornecemos, declarando o seu valor total.
🎯 Serviço de Etiqueta de Devolução Coolexia
Para simplificar a sua devolução, podemos preparar uma etiqueta de devolução pré-paga às nossas tarifas preferenciais negociadas!
- Tratamos de tudo: Assim que o seu pedido de devolução for validado, enviamos-lhe a etiqueta de devolução pré-paga
- Tarifas preferenciais: Beneficie das nossas tarifas negociadas com transportadoras
- Processo simples: Apenas cole a etiqueta e deixe a sua encomenda no ponto de recolha designado
- Custo: Os custos de envio de devolução serão automaticamente deduzidos do seu reembolso
Opção 1: Serviço de Etiqueta Coolexia (Recomendado)
✅ Preparamos a sua etiqueta de devolução com as nossas tarifas negociadas. Simples e económico!
Opção 2: Envio Organizado por Si
⚠️ Organiza o envio com a transportadora da sua escolha, mas assume total responsabilidade pelo transporte.
Responsabilidade Conforme a Opção Escolhida
Se utilizar o nosso serviço de etiqueta:
- A Coolexia assume a responsabilidade pelo envio
- Cobertura de seguro incluída com base no valor declarado
- Rastreamento automático da encomenda fornecido
Se organizar o seu próprio envio:
- Deve declarar o valor do produto de acordo com a sua fatura de compra
- Deve organizar um seguro de transporte adequado
- Em caso de perda ou dano, a compensação será limitada à responsabilidade padrão da transportadora (tipicamente 23 € por quilograma no máximo)
Requisitos de Condição do Produto
O direito de desistência só pode ser exercido se o produto estiver em perfeitas condições de revenda, ou seja:
- Completo com todos os acessórios, comandos à distância, manuais, cabos, etc.
- Nunca utilizado, instalado ou ligado
- Livre de danos, marcas ou defeitos
Qualquer utilização, mesmo breve ou parcial, torna o produto inelegível para devolução ao abrigo do direito de desistência.
Precisa de Ajuda?
A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para ajudar com quaisquer questões relativas ao procedimento de devolução. Não hesite em contactar-nos por e-mail: contact@coolexia.com
Última atualização: novembro de 2025