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Como faço uma encomenda na Coolexia?

Encomendar é rápido e simples! Navegue pelo nosso extenso catálogo, adicione os produtos desejados ao seu carrinho, crie uma conta ou inicie sessão, introduza a sua morada de entrega e conclua a sua compra através do nosso sistema de pagamento seguro. Receberá de imediato um e-mail de confirmação com todos os detalhes.

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

Certamente, desde que a sua encomenda ainda não tenha entrado na fase de preparação. Por favor, contacte-nos imediatamente por e-mail para contact@coolexia.com incluindo o seu número de encomenda. A nossa equipa fará tudo o possível para atender ao seu pedido prontamente.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número de seguimento. Isto permite-lhe monitorizar o percurso da sua encomenda em tempo real através do site do transportador (Colissimo, DPD ou transportador privado, dependendo do tamanho da remessa).

Fornecem orçamentos para clientes empresariais?

Certamente! Para encomendas em grandes quantidades ou projetos especializados, contacte-nos através de contact@coolexia.com. Preparamos um orçamento personalizado com tarifas preferenciais especificamente concebidas para clientes profissionais.

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de entrega variam consoante o peso da sua encomenda:
• Menos de 20 kg: 2-3 dias úteis
• 20 kg a 100 kg: 3-5 dias úteis
• Mais de 100 kg: 5-7 dias úteis
Estes prazos começam após a validação da sua encomenda.

A entrega é realmente gratuita?

Para que países fazem entregas?

Fazemos entregas em toda a França e em mais de 40 países na Europa e além. Visite a nossa página de Entrega para obter a lista completa de destinos e informações específicas sobre entregas.

Como funciona a entrega de equipamentos pesados?

Para unidades de AVAC com mais de 100 kg, a entrega é feita por um transportador de carga especializado. Será contactado diretamente para agendar uma entrega conveniente. O transportador entrega ao nível do solo (entrega à porta).

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, Carte Bancaire). Esta abordagem garante transações 100% seguras e permite um processamento rápido da encomenda para sua conveniência.

O meu pagamento é seguro?

Oferecem opções de pagamento em prestações?

Atualmente, não oferecemos planos de pagamento em prestações. O montante total é cobrado quando a sua encomenda é validada. Para clientes empresariais com requisitos específicos, contacte-nos para explorar modalidades de pagamento adequadas.

Como seleciono o sistema de ar condicionado adequado?

A escolha ideal depende de vários fatores: tamanho da divisão, qualidade do isolamento, exposição solar e número de ocupantes. Como orientação geral, calcule aproximadamente 100 W por m² para divisões com um pé-direito padrão de 2,5 m. Não hesite em contactar-nos para recomendações personalizadas!

Os vossos produtos são novos?

Sim, todas as unidades de ar condicionado que vendemos são 100% novas, vêm com a garantia total do fabricante e cumprem todas as normas europeias CE e regulamentos franceses. Trabalhamos exclusivamente com marcas reconhecidas pela sua qualidade e fiabilidade.

Os acessórios estão incluídos nas unidades?

Cada ar condicionado é entregue com todos os acessórios listados na descrição do produto (comando remoto, manual do utilizador, kit de montagem padrão). Acessórios adicionais como suportes de parede reforçados, cabos de extensão e coberturas de tubagem estão disponíveis como extras opcionais.

Posso devolver o meu ar condicionado?

Sim, tem 14 dias a partir da receção para exercer o seu direito de livre resolução, de acordo com as leis de proteção do consumidor da UE. O produto deve estar por usar, completo, na sua embalagem original e nunca ter sido instalado ou ligado.

Quem paga os custos de devolução?

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Podemos fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga com as nossas tarifas negociadas com o transportador – o custo será deduzido do seu reembolso. Visite a nossa página de Devoluções para obter todos os detalhes.

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

Os reembolsos são processados dentro de 3 a 7 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido. O reembolso é efetuado através do método de pagamento original utilizado durante a sua compra.

Que cobertura de garantia se aplica à minha compra?

Todos os nossos produtos vêm com uma garantia mínima de 2 anos do fabricante, conforme exigido pela lei da UE. Muitos fabricantes oferecem opções de garantia alargada até 5 anos para compressores. Os detalhes específicos da garantia estão claramente indicados em cada página do produto.

Como submeto uma reclamação de garantia?

Contacte-nos através de contact@coolexia.com com o seu número de encomenda, uma descrição detalhada do problema e fotografias, se aplicável. A nossa equipa de suporte técnico irá guiá-lo por todo o processo de reclamação de forma eficiente.

Fornecem serviços de instalação?

Posso instalar o meu ar condicionado sozinho?

A instalação de ar condicionado requer competências técnicas especializadas e certificação para manuseamento de gases refrigerantes (attestation de capacité). Recomendamos vivamente a utilização de um profissional qualificado para garantir um desempenho ideal, conformidade com a segurança e manter a garantia do fabricante.

Qual é o custo típico de instalação?

Os custos de instalação variam dependendo do tipo de unidade, complexidade da instalação e localização. Geralmente, espere entre 400 € e 1.200 € para uma instalação residencial padrão. Contacte-nos para um orçamento personalizado gratuito e sem compromisso.

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