W Coolexia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu najlepsze możliwe doświadczenia zakupowe. Jednak jeśli zamówiony sprzęt HVAC nie spełnia Państwa oczekiwań, oferujemy prostą i skuteczną procedurę zwrotu.

Okres odstąpienia

14 dni na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, licząc od daty otrzymania zamówienia. Okres ten dotyczy zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych.

Jeśli sprzęt HVAC nie odpowiada Państwa potrzebom, Coolexia przyznaje 14-dniowy okres na zwrot produktów na własny koszt. Okres ten rozpoczyna się od daty otrzymania towaru, zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumenta 2011/83/UE.

Warunki zastosowania


Prawo do odstąpienia dotyczy:

  • Produktów w idealnym stanie do ponownej sprzedaży (kompletnych, nigdy nieużywanych, nieuszkodzonych)
  • Produktów przecenionych i wyprzedażowych


Prawo do odstąpienia nie dotyczy:

  • Produktów wykonanych na zamówienie
  • Specyficznych części zamiennych zamawianych na życzenie
  • Produktów odnowionych lub regenerowanych
  • Zamówień opłaconych poprzez leasing lub umowy finansowania (ze względu na nieodwołalny charakter umów finansowych)

Decyzja o odstąpieniu i proces zwrotu pieniędzy


Ważne: Należy powiadomić nasz dział obsługi klienta o zamiarze zwrotu. Każdy produkt otrzymany bez wcześniejszego powiadomienia zostanie odrzucony.

Jak złożyć wniosek o zwrot

1

Zaloguj się na swoje konto klienta

Wejdź na swój panel osobisty na naszej stronie.

2

Przejdź do sekcji „Twoje zamówienia”

Znajdź zamówienie zawierające produkt, który chcesz zwrócić.

3

Kliknij „Zwróć produkt”

Wybierz przycisk zwrotu przy odpowiednim produkcie.

4

Postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku

Wypełnij formularz zwrotu i złóż wniosek.

Warunki zwrotu pieniędzy

  • Coolexia zobowiązuje się do przetworzenia zwrotów w ciągu 3-7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów.
  • Zwrot środków nastąpi za pomocą pierwotnej metody płatności lub w formie kredytu sklepowego, według Państwa preferencji.
  • Uwaga: Koszty wysyłki zwrotnej zostaną potrącone z kwoty zwrotu. Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

Wytyczne dotyczące zwrotu produktu

Termin zwrotu

Produkty muszą zostać zwrócone do nas w ciągu 14 dni od złożenia powiadomienia o odstąpieniu.

Wymagania dotyczące zwrotu

Przygotowując zwrot, prosimy upewnić się, że:

  • Produkt jest zapakowany ze wszystkimi akcesoriami, pilotami i instrukcjami obsługi w oryginalnym opakowaniu.
  • Oryginalne opakowanie jest umieszczone w dodatkowym ochronnym opakowaniu zewnętrznym, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
  • Do paczki dołączona jest kopia faktury.
  • Produkt jest wysłany na podany przez nas adres z deklaracją pełnej wartości.

🎯 Usługa etykiet zwrotnych Coolexia

Aby uprościć proces zwrotu, możemy przygotować opłaconą etykietę zwrotną według naszych preferencyjnych stawek!

  • Zajmujemy się wszystkim: Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, wysyłamy opłaconą etykietę zwrotną
  • Preferencyjne stawki: Skorzystaj z naszych wynegocjowanych stawek przewoźnika
  • Prosty proces: Wystarczy nakleić etykietę i zostawić paczkę w wyznaczonym punkcie odbioru
  • Koszt: Koszty wysyłki zwrotnej zostaną automatycznie potrącone z kwoty zwrotu


Opcja 1: Usługa etykiet Coolexia (Zalecana)

✅ Przygotowujemy etykietę zwrotną z naszymi wynegocjowanymi stawkami. Prosto i ekonomicznie!


Opcja 2: Samodzielna organizacja wysyłki

⚠️ Organizujesz wysyłkę z wybranym przewoźnikiem, ale przejmujesz pełną odpowiedzialność za transport.

Odpowiedzialność według wybranej opcji

Jeśli korzystasz z naszej usługi etykiet:

  • Coolexia przejmuje odpowiedzialność za przesyłkę
  • Ubezpieczenie zawarte w cenie na podstawie zadeklarowanej wartości
  • Automatyczne śledzenie przesyłki

Jeśli organizujesz własną wysyłkę:

  • Musisz zadeklarować wartość produktu zgodnie z fakturą zakupu
  • Musisz zapewnić odpowiednie ubezpieczenie transportowe
  • W przypadku zagubienia lub uszkodzenia, odszkodowanie będzie ograniczone do standardowej odpowiedzialności przewoźnika (zazwyczaj maksymalnie 23€ za kilogram)

Wymagania dotyczące stanu produktu

Prawo do odstąpienia może być wykonane tylko wtedy, gdy produkt jest w idealnym stanie do ponownej sprzedaży, co oznacza:

  • Kompletny ze wszystkimi akcesoriami, pilotami, instrukcjami, kablami itp.
  • Nigdy nieużywany, niezainstalowany ani niepodłączony
  • Bez uszkodzeń, śladów użytkowania lub wad

Jakiekolwiek użycie, nawet krótkie lub częściowe, sprawia, że produkt nie kwalifikuje się do zwrotu w ramach prawa do odstąpienia.

Potrzebują Państwo pomocy?

Nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji w przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu. Prosimy o kontakt mailowy: contact@coolexia.com

Ostatnia aktualizacja: listopad 2025