📦 Zamawianie
🚚 Dostawa
💳 Płatność
❄️ Produkty
↩️ Zwroty
🛡️ Gwarancja
🔧 Instalacja

Jak złożyć zamówienie w Coolexia?

Zamawianie jest szybkie i proste! Przeglądaj nasz obszerny katalog, dodaj wybrane produkty do koszyka, utwórz konto lub zaloguj się, wprowadź adres dostawy i sfinalizuj zakup za pomocą naszego bezpiecznego systemu płatności. Otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie e-mailem ze wszystkimi szczegółami.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Oczywiście, pod warunkiem, że Państwa zamówienie nie weszło jeszcze w etap przygotowania. Prosimy o natychmiastowy kontakt e-mailowy na adres contact@coolexia.com, podając numer zamówienia. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby szybko spełnić Państwa prośbę.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail zawierający numer śledzenia. Umożliwia on monitorowanie przesyłki w czasie rzeczywistym za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika (Colissimo, DPD lub prywatnego przewoźnika, w zależności od wielkości przesyłki).

Czy oferują Państwo wyceny dla klientów biznesowych?

Oczywiście! W przypadku zamówień hurtowych lub specjalistycznych projektów prosimy o kontakt pod adresem contact@coolexia.com. Przygotujemy spersonalizowaną wycenę z preferencyjnymi stawkami, zaprojektowaną specjalnie dla klientów profesjonalnych.

Jakie są Państwa terminy dostawy?

Czasy dostawy różnią się w zależności od wagi zamówienia:
• Poniżej 20 kg: 2-3 dni robocze
• Od 20 kg do 100 kg: 3-5 dni roboczych
• Powyżej 100 kg: 5-7 dni roboczych
Terminy te rozpoczynają się po zatwierdzeniu zamówienia.

Czy dostawa jest rzeczywiście bezpłatna?

Do jakich krajów dostarczają Państwo produkty?

Dostarczamy na terenie całej Francji i do ponad 40 krajów w Europie i poza nią. Prosimy odwiedzić naszą stronę Dostawa, aby zapoznać się z pełną listą miejsc docelowych i szczegółowymi informacjami dotyczącymi dostawy.

Jak wygląda dostawa ciężkiego sprzętu?

W przypadku urządzeń HVAC o wadze przekraczającej 100 kg, dostawa jest realizowana przez wyspecjalizowanego przewoźnika towarowego. Skontaktujemy się z Państwem bezpośrednio, aby ustalić dogodny termin dostawy. Przewoźnik dostarcza towar do poziomu gruntu (dostawa krawężnikowa).

Jakie metody płatności Państwo akceptują?

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi (Visa, Mastercard, Carte Bancaire). Takie podejście zapewnia 100% bezpieczne transakcje i umożliwia szybkie przetwarzanie zamówień dla Państwa wygody.

Czy moja płatność jest bezpieczna?

Czy oferują Państwo opcje płatności ratalnej?

Obecnie nie oferujemy planów płatności ratalnych. Pełna kwota jest pobierana w momencie zatwierdzenia zamówienia. W przypadku klientów biznesowych o szczególnych wymaganiach, prosimy o kontakt w celu omówienia odpowiednich ustaleń płatniczych.

Jak wybrać odpowiedni system klimatyzacji?

Optymalny wybór zależy od kilku czynników: wielkości pomieszczenia, jakości izolacji, nasłonecznienia i liczby osób. Ogólna zasada to obliczenie około 100W na m² dla pomieszczeń o standardowej wysokości sufitu 2,5m. Zachęcamy do kontaktu w celu uzyskania spersonalizowanych rekomendacji!

Czy Państwa produkty są nowe?

Tak, każde urządzenie klimatyzacyjne, które sprzedajemy, jest w 100% nowe, objęte pełną gwarancją producenta i zgodne ze wszystkimi europejskimi normami CE oraz francuskimi przepisami. Współpracujemy wyłącznie z markami znanymi z jakości i niezawodności.

Czy akcesoria są dołączone do urządzeń?

Każdy klimatyzator jest dostarczany ze wszystkimi akcesoriami wymienionymi w opisie produktu (pilot zdalnego sterowania, instrukcja obsługi, standardowy zestaw montażowy). Dodatkowe akcesoria, takie jak wzmocnione wsporniki ścienne, przedłużacze i osłony rur, są dostępne jako opcjonalne dodatki.

Czy mogę zwrócić mój klimatyzator?

Tak, mają Państwo 14 dni od otrzymania towaru na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z unijnymi przepisami o ochronie konsumentów. Produkt musi być nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu i nigdy nie może być zainstalowany ani podłączony.

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Możemy zapewnić opłaconą etykietę zwrotną według naszych wynegocjowanych stawek przewoźnika – koszt zostanie potrącony z Państwa zwrotu. Prosimy odwiedzić naszą stronę Zwroty, aby uzyskać pełne informacje.

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwroty są przetwarzane w ciągu 3 do 7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Zwrot jest dokonywany na oryginalną metodę płatności użytą podczas zakupu.

Jaka gwarancja obejmuje mój zakup?

Wszystkie nasze produkty objęte są minimalną 2-letnią gwarancją producenta, zgodnie z wymogami prawa UE. Wielu producentów oferuje opcje przedłużonej gwarancji do 5 lat na sprężarki. Szczegółowe informacje o gwarancji są wyraźnie wskazane na stronie każdego produktu.

Jak złożyć reklamację gwarancyjną?

Prosimy o kontakt pod adresem contact@coolexia.com, podając numer zamówienia, szczegółowy opis problemu i zdjęcia, jeśli to możliwe. Nasz zespół wsparcia technicznego przeprowadzi Państwa sprawnie przez cały proces reklamacji.

Czy oferują Państwo usługi instalacyjne?

Czy mogę samodzielnie zainstalować klimatyzator?

Instalacja klimatyzacji wymaga specjalistycznych umiejętności technicznych i certyfikacji do obsługi gazów chłodniczych (attestation de capacité). Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usług wykwalifikowanego profesjonalisty, aby zapewnić optymalną wydajność, zgodność z przepisami bezpieczeństwa i zachowanie gwarancji producenta.

Jaki jest typowy koszt instalacji?

Koszty instalacji różnią się w zależności od typu urządzenia, złożoności instalacji i lokalizacji. Ogólnie rzecz biorąc, należy się spodziewać kwoty od 400 € do 1200 € za standardową instalację mieszkaniową. Prosimy o kontakt w celu uzyskania bezpłatnej, niezobowiązującej spersonalizowanej wyceny.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Nasz zespół ekspertów jest gotowy, aby Ci pomóc

Skontaktuj się z nami

📧 contact@coolexia.com