📦 Bestellen
🚚 Levering
💳 Betaling
❄️ Producten
↩️ Retourneren
🛡️ Garantie
🔧 Installatie

Hoe plaats ik een bestelling bij Coolexia?

Bestellen is snel en eenvoudig! Blader door onze uitgebreide catalogus, voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen, maak een account aan of log in, voer je afleveradres in en rond je aankoop af via ons beveiligde betaalsysteem. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met alle details.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zeker, mits je bestelling nog niet in de voorbereidingsfase is. Neem dan direct contact met ons op via e-mail naar contact@coolexia.com met vermelding van je bestelnummer. Ons team zal alles in het werk stellen om je verzoek snel te verwerken.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de reis van je pakket in realtime volgen via de website van de vervoerder (Colissimo, DPD of privévervoerder, afhankelijk van de grootte van de zending).

Verstrekken jullie offertes voor zakelijke klanten?

Zeker! Voor grote bestellingen of gespecialiseerde projecten kun je contact met ons opnemen via contact@coolexia.com. We stellen een op maat gemaakte offerte op met preferentiële tarieven, speciaal ontworpen voor professionele klanten.

Wat zijn jullie levertijden?

De levertijden variëren afhankelijk van het gewicht van je bestelling:
• Onder 20 kg: 2-3 werkdagen
• 20 kg tot 100 kg: 3-5 werkdagen
• Boven 100 kg: 5-7 werkdagen
Deze termijnen gaan in zodra je bestelling is gevalideerd.

Is de levering echt gratis?

Naar welke landen leveren jullie?

We leveren in heel Frankrijk en naar meer dan 40 landen in Europa en daarbuiten. Bezoek onze Levering-pagina voor de volledige lijst met bestemmingen en specifieke leveringsinformatie.

Hoe werkt de levering voor zware apparatuur?

Voor HVAC-units van meer dan 100 kg wordt de levering verzorgd door een gespecialiseerde vrachtvervoerder. Je wordt rechtstreeks gecontacteerd om een geschikte afspraak voor levering te maken. De vervoerder levert tot aan de stoeprand (kerbside delivery).

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren betalingen met credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, Carte Bancaire). Deze aanpak zorgt voor 100% veilige transacties en maakt snelle orderverwerking mogelijk voor je gemak.

Is mijn betaling veilig?

Bieden jullie mogelijkheden voor betaling in termijnen?

Momenteel bieden we geen mogelijkheden voor betaling in termijnen. Het volledige bedrag wordt in rekening gebracht wanneer je bestelling wordt gevalideerd. Zakelijke klanten met specifieke vereisten kunnen contact met ons opnemen om geschikte betalingsregelingen te bespreken.

Hoe kies ik het juiste airconditioningsysteem?

De optimale keuze hangt af van verschillende factoren: kamergrootte, isolatiekwaliteit, blootstelling aan de zon en aantal bewoners. Als algemene richtlijn kun je ongeveer 100W per m² berekenen voor kamers met een standaard plafondhoogte van 2,5 m. Neem gerust contact met ons op voor persoonlijke aanbevelingen!

Zijn jullie producten gloednieuw?

Ja, elke airconditioner die we verkopen is 100% gloednieuw, wordt geleverd met de volledige fabrieksgarantie en voldoet aan alle Europese CE-normen en Franse regelgeving. We werken uitsluitend samen met merken die bekend staan om hun kwaliteit en betrouwbaarheid.

Worden accessoires meegeleverd bij de units?

Elke airconditioner wordt geleverd met alle accessoires die in de productbeschrijving staan vermeld (afstandsbediening, gebruikershandleiding, standaard montageset). Extra accessoires zoals versterkte muurbeugels, verlengkabels en leidingafdekkingen zijn als optionele extra’s verkrijgbaar.

Kan ik mijn airconditioner retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen vanaf ontvangst om je herroepingsrecht uit te oefenen in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Het product moet ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn, en mag nooit geïnstalleerd of aangesloten zijn geweest.

Wie betaalt de kosten voor het retourneren?

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. We kunnen een vooraf betaald retourlabel verstrekken tegen onze onderhandelde tarieven bij de vervoerder – de kosten worden dan afgetrokken van je terugbetaling. Bezoek onze Retourneren-pagina voor alle details.

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden binnen 3 tot 7 werkdagen verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product. De terugbetaling wordt gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.

Welke garantiedekking is van toepassing op mijn aankoop?

Al onze producten worden geleverd met een minimale fabrieksgarantie van 2 jaar, zoals vereist door de EU-wetgeving. Veel fabrikanten bieden verlengde garantieopties tot 5 jaar op compressoren. Specifieke garantiedetails worden duidelijk vermeld op elke productpagina.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Neem contact met ons op via contact@coolexia.com met je bestelnummer, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s. Ons technische ondersteuningsteam zal je efficiënt door het hele claimproces begeleiden.

Bieden jullie installatiediensten aan?

Kan ik mijn airconditioner zelf installeren?

De installatie van airconditioning vereist gespecialiseerde technische vaardigheden en certificering voor het hanteren van koelmiddelen (attestation de capacité). We raden ten zeerste aan om een gekwalificeerde professional te gebruiken om optimale prestaties, veiligheidsconformiteit en behoud van je fabrieksgarantie te garanderen.

Wat zijn de gemiddelde kosten van installatie?

De installatiekosten variëren afhankelijk van het type unit, de complexiteit van de installatie en de locatie. Over het algemeen kun je rekenen op tussen €400 en €1.200 voor een standaard residentiële installatie. Neem contact met ons op voor een gratis, vrijblijvende offerte op maat.

Je antwoord niet gevonden?

Ons deskundige team staat klaar om je te helpen

Neem contact met ons op

📧 contact@coolexia.com