Bij Coolexia zetten we ons in om je de best mogelijke winkelervaring te bieden. Als de HVAC-apparatuur die je hebt besteld echter niet aan je verwachtingen voldoet, bieden we een eenvoudige en efficiënte retourprocedure.

Herroepingstermijn

14 dagen om je herroepingsrecht uit te oefenen, vanaf de datum van ontvangst van je bestelling. Deze periode geldt zowel voor particuliere consumenten als zakelijke klanten.

Als de HVAC-apparatuur niet aan je behoeften voldoet, geeft Coolexia je een herroepingstermijn van 14 dagen om de producten op eigen kosten te retourneren. Deze periode begint vanaf de datum van ontvangst van de goederen, in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU.

Toepassingsvoorwaarden


Dit herroepingsrecht is van toepassing op:

  • Producten in perfecte staat voor wederverkoop (compleet, nooit gebruikt, onbeschadigd)
  • Afgeprijsde artikelen en uitverkoopartikelen


Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Op maat gemaakte of speciaal vervaardigde producten
  • Specifieke reserveonderdelen besteld op aanvraag
  • Gereviseerde of opgeknapte producten
  • Bestellingen betaald via lease- of financieringsregelingen (vanwege de onherroepelijke aard van financieringscontracten)

Herroepingsbeslissing en terugbetalingsproces


Belangrijk: Je moet onze klantenservice op de hoogte stellen van je retourintentie. Elk product dat zonder voorafgaande kennisgeving wordt ontvangen, zal worden geweigerd.

Hoe een retour aan te vragen

1

Log in op je klantaccount

Ga naar je persoonlijke dashboard op onze website.

2

Navigeer naar de sectie “Je bestellingen”

Zoek de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.

3

Klik op “Product retourneren”

Selecteer de retourknop naast het betreffende artikel.

4

Volg de stapsgewijze instructies

Vul het retourformulier in en dien je verzoek in.

Terugbetalingsvoorwaarden

  • Coolexia verbindt zich ertoe terugbetalingen te verwerken binnen 3 tot 7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten.
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode of als winkelkrediet, naar jouw voorkeur.
  • Let op: Retourverzendkosten worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. Oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald.

Richtlijnen voor productretour

Retourtermijn

Producten moeten binnen 14 dagen na het indienen van je herroepingsmelding aan ons worden geretourneerd.

Retourvereisten

Zorg er bij het voorbereiden van je retour voor dat je:

  • Het product verpakt met alle accessoires, afstandsbedieningen en handleidingen in de originele verpakking.
  • De originele verpakking in een extra beschermende buitenverpakking plaatst om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Een kopie van je factuur in het pakket bijsluit.
  • Het product verstuurt naar het adres dat we opgeven, met vermelding van de volledige waarde.

🎯 Coolexia Retourlabel Service

Om je retour te vereenvoudigen, kunnen we een vooruitbetaald retourlabel voorbereiden tegen onze preferentiële onderhandelde tarieven!

  • Wij regelen alles: Zodra je retourverzoek is gevalideerd, sturen we je het vooruitbetaalde retourlabel
  • Preferentiële tarieven: Profiteer van onze onderhandelde vervoerderstarieven
  • Eenvoudig proces: Plak gewoon het label en lever je pakket in bij het aangewezen inzamelpunt
  • Kosten: Retourverzendkosten worden automatisch afgetrokken van je terugbetaling


Optie 1: Coolexia Label Service (Aanbevolen)

✅ We bereiden je retourlabel voor met onze onderhandelde tarieven. Eenvoudig en kosteneffectief!


Optie 2: Zelf geregelde verzending

⚠️ Je regelt de verzending met de vervoerder van je keuze, maar neemt de volledige verantwoordelijkheid voor het transport op je.

Aansprakelijkheid volgens gekozen optie

Als je onze labelservice gebruikt:

  • Coolexia neemt de verantwoordelijkheid voor de verzending op zich
  • Verzekeringsdekking inbegrepen op basis van de opgegeven waarde
  • Automatische pakkettracking voorzien

Als je je eigen verzending regelt:

  • Je moet de productwaarde opgeven volgens je aankoopfactuur
  • Je moet zorgen voor een passende transportverzekering
  • In geval van verlies of schade zal de vergoeding beperkt zijn tot de standaard aansprakelijkheid van de vervoerder (meestal maximaal €23 per kilogram)

Vereisten voor de staat van het product

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgeoefend als het product in perfecte staat voor wederverkoop is, wat betekent:

  • Compleet met alle accessoires, afstandsbedieningen, handleidingen, kabels, etc.
  • Nooit gebruikt, geïnstalleerd of aangesloten
  • Vrij van schade, markeringen of defecten

Elk gebruik, zelfs kort of gedeeltelijk, maakt het product ongeschikt voor retour onder het herroepingsrecht.

Hulp nodig?

Ons klantenserviceteam staat klaar om te helpen bij vragen over de retourprocedure. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail: contact@coolexia.com

Laatst bijgewerkt: november 2025