Noi di Coolexia ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza di acquisto possibile. Tuttavia, se l’attrezzatura HVAC che hai ordinato non soddisfa le tue aspettative, offriamo una procedura di reso semplice ed efficiente.

Periodo di recesso

14 giorni per esercitare il tuo diritto di recesso, a partire dalla data di ricezione del tuo ordine. Questo periodo si applica sia ai consumatori individuali che ai clienti aziendali.

Se l’attrezzatura HVAC non soddisfa le tue esigenze, Coolexia ti concede un periodo di recesso di 14 giorni per restituire i prodotti a tue spese. Questo periodo decorre dalla data di ricezione della merce, in conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori dell’UE 2011/83/UE.

Condizioni di applicazione


Questo diritto di recesso si applica a:

  • Prodotti in perfette condizioni di rivendibilità (completi, mai usati, non danneggiati)
  • Articoli in saldo e prodotti in liquidazione


Questo diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti su misura o personalizzati
  • Pezzi di ricambio specifici ordinati su richiesta
  • Prodotti ricondizionati o rigenerati
  • Ordini pagati tramite leasing o accordi di finanziamento (a causa della natura irrevocabile dei contratti di finanziamento)

Decisione di recesso e processo di rimborso


Importante: Devi notificare al nostro servizio clienti la tua intenzione di reso. Qualsiasi prodotto ricevuto senza previa notifica verrà rifiutato.

Come richiedere un reso

1

Accedi al tuo account cliente

Accedi alla tua dashboard personale sul nostro sito web.

2

Naviga alla sezione “I tuoi ordini”

Individua l’ordine contenente l’articolo che desideri restituire.

3

Clicca su “Restituisci prodotto”

Seleziona il pulsante di reso accanto all’articolo pertinente.

4

Segui le istruzioni passo-passo

Compila il modulo di reso e invia la tua richiesta.

Termini di rimborso

  • Coolexia si impegna a elaborare i rimborsi entro 3-7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dei prodotti restituiti.
  • I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato o come credito del negozio, a tua preferenza.
  • Attenzione: I costi di spedizione del reso verranno detratti dall’importo del rimborso. Le spese di consegna originali non sono rimborsabili.

Linee guida per il reso del prodotto

Scadenza per il reso

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dall’invio della notifica di recesso.

Requisiti per il reso

Quando prepari il tuo reso, assicurati di:

  • Imballa il prodotto con tutti gli accessori, i telecomandi e i manuali di istruzioni nella sua confezione originale.
  • Colloca l’imballaggio originale all’interno di un ulteriore imballaggio protettivo esterno per prevenire danni durante il trasporto.
  • Includi una copia della tua fattura all’interno del pacco.
  • Spedisci il prodotto all’indirizzo che ti forniremo, dichiarandone il valore completo.

🎯 Servizio Etichette di Reso Coolexia

Per semplificare il tuo reso, possiamo preparare un’etichetta di reso prepagata alle nostre tariffe preferenziali negoziate!

  • Gestiamo tutto noi: Una volta convalidata la tua richiesta di reso, ti inviamo l’etichetta di reso prepagata
  • Tariffe preferenziali: Approfitta delle nostre tariffe di corriere negoziate
  • Processo semplice: Ti basta applicare l’etichetta e consegnare il tuo pacco al punto di raccolta designato
  • Costo: I costi di spedizione del reso verranno automaticamente detratti dal tuo rimborso


Opzione 1: Servizio Etichette Coolexia (Consigliato)

✅ Prepariamo la tua etichetta di reso con le nostre tariffe negoziate. Semplice ed economico!


Opzione 2: Spedizione Autonoma

⚠️ Organizza la spedizione con il corriere di tua scelta, ma ti assumi la piena responsabilità del trasporto.

Responsabilità in base all’opzione scelta

Se utilizzi il nostro servizio etichette:

  • Coolexia si assume la responsabilità della spedizione
  • Copertura assicurativa inclusa in base al valore dichiarato
  • Tracciamento automatico del pacco fornito

Se organizzi la tua spedizione:

  • Devi dichiarare il valore del prodotto in base alla tua fattura di acquisto
  • Devi stipulare un’assicurazione di trasporto adeguata
  • In caso di perdita o danno, il risarcimento sarà limitato alla responsabilità standard del corriere (tipicamente 23 € per chilogrammo massimo)

Requisiti per le condizioni del prodotto

Il diritto di recesso può essere esercitato solo se il prodotto è in perfette condizioni di rivendibilità, ovvero:

  • Completo di tutti gli accessori, telecomandi, manuali, cavi, ecc.
  • Mai usato, installato o collegato
  • Privo di danni, segni o difetti

Qualsiasi utilizzo, anche breve o parziale, rende il prodotto non idoneo al reso ai sensi del diritto di recesso.

Hai Bisogno di Assistenza?

Il nostro servizio clienti è qui per aiutarti con qualsiasi domanda relativa alla procedura di reso. Non esitare a contattarci via email: contact@coolexia.com

Ultimo aggiornamento: novembre 2025