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Come posso effettuare un ordine su Coolexia?

Ordinare è facile e veloce! Sfoglia il nostro ampio catalogo, aggiungi i prodotti desiderati al carrello, crea un account o accedi, inserisci l’indirizzo di spedizione e completa l’acquisto tramite il nostro sistema di pagamento sicuro. Riceverai immediatamente un’e-mail di conferma con tutti i dettagli.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Certamente, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione. Contattaci immediatamente via e-mail all’indirizzo contact@coolexia.com indicando il numero dell’ordine. Il nostro team farà tutto il possibile per soddisfare tempestivamente la tua richiesta.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail contenente un numero di tracciamento. Questo ti permette di monitorare il percorso del tuo pacco in tempo reale tramite il sito web del corriere (Colissimo, DPD o corriere privato a seconda delle dimensioni della spedizione).

Fornite preventivi per clienti aziendali?

Certo! Per ordini all’ingrosso o progetti specializzati, contattaci all’indirizzo contact@coolexia.com. Prepareremo un preventivo su misura con tariffe preferenziali pensate appositamente per i clienti professionali.

Quali sono i vostri tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in base al peso dell’ordine:
• Inferiore a 20 kg: 2-3 giorni lavorativi
• Da 20 kg a 100 kg: 3-5 giorni lavorativi
• Superiore a 100 kg: 5-7 giorni lavorativi
Questi tempi decorrono una volta convalidato l’ordine.

La consegna è davvero gratuita?

In quali paesi consegnate?

Consegniamo in tutta la Francia e in oltre 40 paesi in Europa e oltre. Visita la nostra pagina Consegne per l’elenco completo delle destinazioni e informazioni specifiche sulla consegna.

Come funziona la consegna per le attrezzature pesanti?

Per le unità HVAC superiori a 100 kg, la consegna viene gestita da un corriere specializzato. Sarai contattato direttamente per concordare un appuntamento di consegna conveniente. Il corriere consegna a livello della strada (consegna a bordo strada).

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Carte Bancaire). Questo approccio garantisce transazioni sicure al 100% e consente un’elaborazione rapida degli ordini per la tua comodità.

Il mio pagamento è sicuro?

Offrite opzioni di pagamento rateale?

Attualmente, non offriamo piani di pagamento rateale. L’importo totale viene addebitato quando l’ordine viene convalidato. Per i clienti aziendali con esigenze specifiche, contattaci per valutare accordi di pagamento adeguati.

Come posso scegliere il sistema di condizionamento giusto?

La scelta ottimale dipende da diversi fattori: dimensioni della stanza, qualità dell’isolamento, esposizione al sole e numero di occupanti. Come linea guida generale, calcola circa 100 W per m² per stanze con un’altezza del soffitto standard di 2,5 m. Non esitare a contattarci per consigli personalizzati!

I vostri prodotti sono nuovi di zecca?

Sì, ogni unità di condizionamento che vendiamo è nuova al 100%, viene fornita con la garanzia completa del produttore ed è conforme a tutti gli standard CE europei e alle normative francesi. Collaboriamo esclusivamente con marchi rinomati per la loro qualità e affidabilità.

Gli accessori sono inclusi con le unità?

Ogni condizionatore viene consegnato con tutti gli accessori elencati nella sua descrizione del prodotto (telecomando, manuale utente, kit di montaggio standard). Accessori aggiuntivi come staffe a muro rinforzate, cavi di prolunga e copritubo sono disponibili come optional.

Posso restituire il mio condizionatore?

Sì, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento per esercitare il tuo diritto di recesso in conformità con le leggi europee sulla protezione dei consumatori. Il prodotto deve essere inutilizzato, completo, nella sua confezione originale e non deve mai essere stato installato o collegato.

Chi copre i costi di spedizione per la restituzione?

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Possiamo fornire un’etichetta di reso prepagata alle nostre tariffe negoziate con il corriere: il costo verrà detratto dal rimborso. Visita la nostra pagina Resi per tutti i dettagli.

Quanto velocemente riceverò il mio rimborso?

I rimborsi vengono elaborati entro 3-7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall’ispezione del prodotto restituito. Il rimborso viene emesso con il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.

Quale copertura di garanzia si applica al mio acquisto?

Tutti i nostri prodotti sono dotati di una garanzia del produttore di minimo 2 anni, come richiesto dalla legge dell’UE. Molti produttori offrono opzioni di garanzia estesa fino a 5 anni sui compressori. I dettagli specifici della garanzia sono chiaramente indicati in ogni pagina del prodotto.

Come posso presentare una richiesta di garanzia?

Contattaci all’indirizzo contact@coolexia.com con il numero dell’ordine, una descrizione dettagliata del problema e fotografie, se applicabile. Il nostro team di supporto tecnico ti guiderà attraverso l’intero processo di reclamo in modo efficiente.

Fornite servizi di installazione?

Posso installare il mio condizionatore da solo?

L’installazione dell’aria condizionata richiede competenze tecniche specialistiche e la certificazione per la manipolazione dei gas refrigeranti (attestazione di capacità). Raccomandiamo vivamente di utilizzare un professionista qualificato per garantire prestazioni ottimali, conformità alla sicurezza e per mantenere la garanzia del produttore.

Qual è il costo tipico dell’installazione?

I costi di installazione variano a seconda del tipo di unità, della complessità dell’installazione e della posizione. Generalmente, prevedi tra 400 € e 1.200 € per un’installazione residenziale standard. Contattaci per un preventivo personalizzato gratuito e senza impegno.

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