📦 Commande
🚚 Livraison
💳 Paiement
❄️ Produits
↩️ Retours
🛡️ Garantie
🔧 Installation

Comment passer une commande sur Coolexia ?

Commander est simple et rapide ! Parcourez notre vaste catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, créez un compte ou connectez-vous, saisissez votre adresse de livraison et finalisez votre achat via notre système de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiat avec tous les détails.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Absolument, à condition que votre commande ne soit pas encore entrée dans la phase de préparation. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@coolexia.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe fera tout son possible pour répondre rapidement à votre demande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre le parcours de votre colis en temps réel via le site web du transporteur (Colissimo, DPD ou transporteur privé selon la taille de l’envoi).

Fournissez-vous des devis pour les clients professionnels ?

Certainement ! Pour les commandes en gros ou les projets spécialisés, contactez-nous à contact@coolexia.com. Nous préparerons un devis sur mesure avec des tarifs préférentiels spécialement conçus pour les clients professionnels.

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du poids de votre commande :
• Moins de 20 kg : 2 à 3 jours ouvrables
• 20 kg à 100 kg : 3 à 5 jours ouvrables
• Plus de 100 kg : 5 à 7 jours ouvrables
Ces délais commencent une fois votre commande validée.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France et dans plus de 40 pays à travers l’Europe et au-delà. Consultez notre page Livraison pour obtenir la liste complète des destinations et des informations de livraison spécifiques.

Comment fonctionne la livraison pour les équipements lourds ?

Pour les unités de CVC de plus de 100 kg, la livraison est assurée par un transporteur de fret spécialisé. Vous serez contacté directement pour convenir d’un rendez-vous de livraison. Le transporteur livre au niveau du sol (livraison en bordure de trottoir).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Carte Bancaire). Cette approche garantit des transactions 100 % sécurisées et permet un traitement rapide des commandes pour votre commodité.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Offrez-vous des options de paiement échelonné ?

Actuellement, nous ne proposons pas de plans de paiement échelonné. Le montant total est débité lors de la validation de votre commande. Pour les clients professionnels ayant des exigences spécifiques, veuillez nous contacter pour étudier les modalités de paiement appropriées.

Comment choisir le bon système de climatisation ?

Le choix optimal dépend de plusieurs facteurs : la taille de la pièce, la qualité de l’isolation, l’exposition au soleil et le nombre d’occupants. En règle générale, calculez environ 100 W par m² pour les pièces avec une hauteur de plafond standard de 2,5 m. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des recommandations personnalisées !

Vos produits sont-ils neufs ?

Oui, chaque climatiseur que nous vendons est 100 % neuf, est livré avec la garantie complète du fabricant et est conforme à toutes les normes européennes CE et aux réglementations françaises. Nous collaborons exclusivement avec des marques reconnues pour leur qualité et leur fiabilité.

Les accessoires sont-ils inclus avec les unités ?

Chaque climatiseur est livré avec tous les accessoires énumérés dans sa description de produit (télécommande, manuel d’utilisation, kit de montage standard). Des accessoires supplémentaires tels que des supports muraux renforcés, des câbles d’extension et des couvre-tuyaux sont disponibles en option.

Puis-je retourner mon climatiseur ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs. Le produit doit être inutilisé, complet, dans son emballage d’origine et ne doit jamais avoir été installé ou connecté.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée à nos tarifs de transporteur négociés – le coût sera déduit de votre remboursement. Consultez notre page Retours pour tous les détails.

Dans quels délais recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.

Quelle couverture de garantie s’applique à mon achat ?

Tous nos produits sont livrés avec une garantie constructeur minimale de 2 ans, comme l’exige la législation européenne. De nombreux fabricants proposent des options de garantie prolongée allant jusqu’à 5 ans sur les compresseurs. Les détails spécifiques de la garantie sont clairement indiqués sur chaque page de produit.

Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?

Contactez-nous à contact@coolexia.com avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos si possible. Notre équipe de support technique vous guidera efficacement tout au long du processus de réclamation.

Fournissez-vous des services d’installation ?

Puis-je installer mon climatiseur moi-même ?

L’installation de la climatisation nécessite des compétences techniques spécialisées et une certification pour la manipulation des gaz réfrigérants (attestation de capacité). Nous vous recommandons vivement de faire appel à un professionnel qualifié pour garantir des performances optimales, le respect des règles de sécurité et le maintien de votre garantie constructeur.

Quel est le coût typique d’une installation ?

Les coûts d’installation varient en fonction du type d’unité, de la complexité de l’installation et de l’emplacement. En général, prévoyez entre 400 € et 1 200 € pour une installation résidentielle standard. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé gratuit et sans engagement.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe d’experts est prête à vous aider

Contactez-nous

📧 contact@coolexia.com