Chez Coolexia, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Cependant, si l’équipement CVC que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes, nous proposons une procédure de retour simple et efficace.

Délai de rétractation

14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai s’applique aussi bien aux consommateurs individuels qu’aux clients professionnels.

Si l’équipement CVC ne convient pas à vos besoins, Coolexia vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits à vos frais. Ce délai commence à partir de la date de réception des marchandises, conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Conditions d’application


Ce droit de rétractation s’applique aux :

  • Produits en parfait état de revente (complets, jamais utilisés, non endommagés)
  • Articles en solde et produits en liquidation


Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Pièces détachées spécifiques commandées sur demande
  • Produits remis à neuf ou reconditionnés
  • Commandes payées par leasing ou arrangements de financement (en raison de la nature irrévocable des contrats de financement)

Décision de rétractation et processus de remboursement


Important : Vous devez informer notre service client de votre intention de retour. Tout produit reçu sans notification préalable sera refusé.

Comment demander un retour

1

Connectez-vous à votre compte client

Accédez à votre tableau de bord personnel sur notre site web.

2

Naviguez vers la section « Vos commandes »

Localisez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.

3

Cliquez sur « Retourner le produit »

Sélectionnez le bouton de retour à côté de l’article concerné.

4

Suivez les instructions étape par étape

Remplissez le formulaire de retour et soumettez votre demande.

Conditions de remboursement

  • Coolexia s’engage à traiter les remboursements dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des produits retournés.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé ou sous forme de crédit en magasin, selon votre préférence.
  • Veuillez noter : Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Directives pour le retour des produits

Délai de retour

Les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la soumission de votre notification de rétractation.

Exigences de retour

Lors de la préparation de votre retour, veuillez vous assurer de :

  • Emballer le produit avec tous les accessoires, télécommandes et manuels d’instructions dans son emballage d’origine.
  • Placer l’emballage d’origine à l’intérieur d’un emballage extérieur de protection supplémentaire pour éviter les dommages pendant le transport.
  • Inclure une copie de votre facture à l’intérieur du colis.
  • Expédier le produit à l’adresse que nous vous fournissons, en déclarant sa valeur totale.

🎯 Service d’étiquette de retour Coolexia

Pour simplifier votre retour, nous pouvons préparer une étiquette de retour prépayée à nos tarifs préférentiels négociés !

  • Nous gérons tout : Une fois votre demande de retour validée, nous vous envoyons l’étiquette de retour prépayée
  • Tarifs préférentiels : Bénéficiez de nos tarifs négociés avec les transporteurs
  • Processus simple : Il vous suffit d’apposer l’étiquette et de déposer votre colis au point de collecte désigné
  • Coût : Les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement


Option 1 : Service d’étiquette Coolexia (Recommandé)

✅ Nous préparons votre étiquette de retour avec nos tarifs négociés. Simple et économique !


Option 2 : Expédition auto-organisée

⚠️ Vous organisez l’expédition avec le transporteur de votre choix, mais assumez l’entière responsabilité du transit.

Responsabilité selon l’option choisie

Si vous utilisez notre service d’étiquette :

  • Coolexia assume la responsabilité de l’expédition
  • Couverture d’assurance incluse basée sur la valeur déclarée
  • Suivi automatique du colis fourni

Si vous organisez votre propre expédition :

  • Vous devez déclarer la valeur du produit selon votre facture d’achat
  • Vous devez souscrire une assurance de transport appropriée
  • En cas de perte ou de dommage, l’indemnisation sera limitée à la responsabilité standard du transporteur (généralement 23 € par kilogramme maximum)

Exigences relatives à l’état du produit

Le droit de rétractation ne peut être exercé que si le produit est en parfait état de revente, ce qui signifie :

  • Complet avec tous les accessoires, télécommandes, manuels, câbles, etc.
  • Jamais utilisé, installé ou connecté
  • Sans dommage, marque ou défaut

Toute utilisation, même brève ou partielle, rend le produit inéligible au retour dans le cadre du droit de rétractation.

Besoin d’aide ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider pour toute question concernant la procédure de retour. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail : contact@coolexia.com

Dernière mise à jour : novembre 2025