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¿Cómo realizo un pedido en Coolexia?

¡Realizar un pedido es rápido y sencillo! Explore nuestro extenso catálogo, añada los productos que desee a su carrito, cree una cuenta o inicie sesión, introduzca su dirección de entrega y complete su compra a través de nuestro sistema de pago seguro. Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediato con todos los detalles.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Absolutamente, siempre y cuando su pedido aún no haya entrado en la fase de preparación. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico a contact@coolexia.com incluyendo su número de pedido. Nuestro equipo hará todo lo posible para atender su solicitud con prontitud.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Esto le permite supervisar el recorrido de su paquete en tiempo real a través del sitio web del transportista (Colissimo, DPD o transportista privado, según el tamaño del envío).

¿Proporcionan presupuestos para clientes comerciales?

¡Por supuesto! Para pedidos al por mayor o proyectos especializados, póngase en contacto con nosotros en contact@coolexia.com. Prepararemos un presupuesto a medida con tarifas preferenciales diseñadas específicamente para clientes profesionales.

¿Cuáles son sus plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían según el peso de su pedido:
• Menos de 20 kg: 2-3 días hábiles
• De 20 kg a 100 kg: 3-5 días hábiles
• Más de 100 kg: 5-7 días hábiles
Estos plazos comienzan una vez que su pedido ha sido validado.

¿Es la entrega realmente gratuita?

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a toda Francia y a más de 40 países de Europa y otros lugares. Visite nuestra página de Envíos para obtener la lista completa de destinos e información específica sobre envíos.

¿Cómo funciona la entrega de equipos pesados?

Para unidades de climatización que superen los 100 kg, la entrega se realiza mediante un transportista de carga especializado. Se pondrán en contacto con usted directamente para concertar una cita de entrega conveniente. El transportista realiza la entrega a nivel de calle (entrega a pie de calle).

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Carte Bancaire). Este enfoque garantiza transacciones 100% seguras y permite un procesamiento rápido de los pedidos para su comodidad.

¿Es seguro mi pago?

¿Ofrecen opciones de pago a plazos?

Actualmente, no ofrecemos planes de pago a plazos. El importe total se carga cuando se valida su pedido. Para clientes comerciales con requisitos específicos, póngase en contacto con nosotros para explorar acuerdos de pago adecuados.

¿Cómo selecciono el sistema de aire acondicionado adecuado?

La elección óptima depende de varios factores: tamaño de la habitación, calidad del aislamiento, exposición al sol y número de ocupantes. Como regla general, calcule aproximadamente 100 W por m² para habitaciones con una altura de techo estándar de 2,5 m. ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener recomendaciones personalizadas!

¿Sus productos son nuevos?

Sí, todas las unidades de aire acondicionado que vendemos son 100% nuevas, vienen con la garantía completa del fabricante y cumplen con todas las normas europeas CE y las regulaciones francesas. Colaboramos exclusivamente con marcas reconocidas por su calidad y fiabilidad.

¿Se incluyen accesorios con las unidades?

Cada aire acondicionado se entrega con todos los accesorios que se enumeran en su descripción del producto (mando a distancia, manual de usuario, kit de montaje estándar). Accesorios adicionales como soportes de pared reforzados, cables de extensión y cubiertas de tuberías están disponibles como extras opcionales.

¿Puedo devolver mi aire acondicionado?

Sí, tiene 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE. El producto debe estar sin usar, completo, en su embalaje original y nunca debe haber sido instalado o conectado.

¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada a nuestras tarifas de transportista negociadas; el coste se deducirá de su reembolso. Visite nuestra página de Devoluciones para obtener todos los detalles.

¿Con qué rapidez recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto. El reembolso se emite al método de pago original utilizado durante su compra.

¿Qué cobertura de garantía se aplica a mi compra?

Todos nuestros productos vienen con una garantía mínima de 2 años del fabricante, tal como exige la legislación de la UE. Muchos fabricantes ofrecen opciones de garantía extendida de hasta 5 años en los compresores. Los detalles específicos de la garantía se indican claramente en cada página del producto.

¿Cómo presento una reclamación de garantía?

Póngase en contacto con nosotros en contact@coolexia.com con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías si corresponde. Nuestro equipo de soporte técnico le guiará a través de todo el proceso de reclamación de forma eficiente.

¿Proporcionan servicios de instalación?

¿Puedo instalar mi aire acondicionado yo mismo?

La instalación de aire acondicionado requiere habilidades técnicas especializadas y certificación para la manipulación de gases refrigerantes (attestation de capacité). Recomendamos encarecidamente utilizar un profesional cualificado para garantizar un rendimiento óptimo, el cumplimiento de las normas de seguridad y para mantener la garantía del fabricante.

¿Cuál es el coste típico de la instalación?

Los costes de instalación varían en función del tipo de unidad, la complejidad de la instalación y la ubicación. Generalmente, espere entre 400 y 1.200 € para una instalación residencial estándar. Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto personalizado gratuito y sin compromiso.

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