En Coolexia, nos comprometemos a proporcionarle la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, si el equipo de climatización que ha pedido no cumple con sus expectativas, le ofrecemos un procedimiento de devolución sencillo y eficiente.

Plazo de desistimiento

14 días para ejercer su derecho de desistimiento, a partir de la fecha de recepción de su pedido. Este plazo se aplica tanto a consumidores individuales como a clientes comerciales.

Si el equipo de climatización no se adapta a sus necesidades, Coolexia le concede un plazo de desistimiento de 14 días para devolver los productos a su cargo. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de la mercancía, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores de la UE.

Condiciones de aplicación


Este derecho de desistimiento se aplica a:

  • Productos en perfecto estado de reventa (completos, sin usar, sin daños)
  • Artículos en oferta y productos de liquidación


Este derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos hechos a medida o por encargo
  • Piezas de repuesto específicas solicitadas bajo pedido
  • Productos reacondicionados o restaurados
  • Pedidos pagados a través de acuerdos de leasing o financiación (debido a la naturaleza irrevocable de los contratos de financiación)

Decisión de desistimiento y proceso de reembolso


Importante: Debe notificar a nuestro equipo de atención al cliente su intención de devolución. Cualquier producto recibido sin notificación previa será rechazado.

Cómo solicitar una devolución

1

Inicie sesión en su cuenta de cliente

Acceda a su panel de control personal en nuestro sitio web.

2

Vaya a la sección «Sus pedidos»

Localice el pedido que contiene el artículo que desea devolver.

3

Haga clic en «Devolver producto»

Seleccione el botón de devolución junto al artículo correspondiente.

4

Siga las instrucciones paso a paso

Complete el formulario de devolución y envíe su solicitud.

Condiciones de reembolso

  • Coolexia se compromete a procesar los reembolsos en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la recepción e inspección de los productos devueltos.
  • Los reembolsos se emitirán a través del método de pago original utilizado o como crédito en la tienda, según su preferencia.
  • Tenga en cuenta: Los gastos de envío de la devolución se deducirán del importe del reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Directrices para la devolución de productos

Plazo de devolución

Los productos deben sernos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la presentación de su notificación de desistimiento.

Requisitos de devolución

Al preparar su devolución, asegúrese de:

  • Empaquetar el producto con todos los accesorios, mandos a distancia y manuales de instrucciones en su embalaje original.
  • Colocar el embalaje original dentro de un embalaje exterior protector adicional para evitar daños durante el transporte.
  • Incluir una copia de su factura dentro del paquete.
  • Enviar el producto a la dirección que le proporcionemos, declarando su valor total.

🎯 Servicio de etiquetas de devolución de Coolexia

Para simplificar su devolución, ¡podemos preparar una etiqueta de devolución prepagada a nuestras tarifas preferenciales negociadas!

  • Nosotros nos encargamos de todo: Una vez validada su solicitud de devolución, le enviamos la etiqueta de devolución prepagada
  • Tarifas preferenciales: Benefíciese de nuestras tarifas de transporte negociadas
  • Proceso sencillo: Simplemente pegue la etiqueta y deje su paquete en el punto de recogida designado
  • Coste: Los gastos de envío de la devolución se deducirán automáticamente de su reembolso


Opción 1: Servicio de etiquetas de Coolexia (Recomendado)

✅ Preparamos su etiqueta de devolución con nuestras tarifas negociadas. ¡Sencillo y rentable!


Opción 2: Envío gestionado por el cliente

⚠️ Usted organiza el envío con el transportista de su elección, pero asume toda la responsabilidad del transporte.

Responsabilidad según la opción elegida

Si utiliza nuestro servicio de etiquetas:

  • Coolexia asume la responsabilidad del envío
  • Cobertura de seguro incluida en función del valor declarado
  • Seguimiento automático del paquete proporcionado

Si organiza su propio envío:

  • Debe declarar el valor del producto de acuerdo con su factura de compra
  • Debe contratar un seguro de transporte adecuado
  • En caso de pérdida o daño, la indemnización se limitará a la responsabilidad estándar del transportista (normalmente 23 € por kilogramo como máximo)

Requisitos de estado del producto

El derecho de desistimiento solo puede ejercerse si el producto se encuentra en perfecto estado de reventa, es decir:

  • Completo con todos los accesorios, mandos a distancia, manuales, cables, etc.
  • Nunca usado, instalado o conectado
  • Libre de daños, marcas o defectos

Cualquier uso, incluso breve o parcial, hace que el producto no sea elegible para la devolución en virtud del derecho de desistimiento.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con el procedimiento de devolución. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: contact@coolexia.com

Última actualización: noviembre de 2025