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Wie bestelle ich bei Coolexia?

Die Bestellung ist schnell und unkompliziert! Stöbern Sie in unserem umfangreichen Katalog, legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb, erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich an, geben Sie Ihre Lieferadresse ein und schließen Sie Ihren Kauf über unser sicheres Zahlungssystem ab. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Absolut, vorausgesetzt, Ihre Bestellung ist noch nicht in die Vorbereitungsphase übergegangen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter contact@coolexia.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Unser Team wird alles tun, um Ihrer Anfrage umgehend nachzukommen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese ermöglicht es Ihnen, den Weg Ihres Pakets in Echtzeit über die Website des Spediteurs (Colissimo, DPD oder privater Spediteur, je nach Sendungsgröße) zu verfolgen.

Erstellen Sie Angebote für Geschäftskunden?

Selbstverständlich! Für Großbestellungen oder spezialisierte Projekte kontaktieren Sie uns bitte unter contact@coolexia.com. Wir erstellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot mit Vorzugskonditionen, die speziell für professionelle Kunden konzipiert sind.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten variieren je nach Gewicht Ihrer Bestellung:
• Unter 20 kg: 2-3 Werktage
• 20 kg bis 100 kg: 3-5 Werktage
• Über 100 kg: 5-7 Werktage
Diese Fristen beginnen, sobald Ihre Bestellung validiert wurde.

Ist die Lieferung wirklich kostenlos?

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in ganz Frankreich und in über 40 Länder in Europa und darüber hinaus. Besuchen Sie unsere Lieferung-Seite für die vollständige Liste der Ziele und spezifische Lieferinformationen.

Wie funktioniert die Lieferung für schwere Geräte?

Für HLK-Geräte über 100 kg erfolgt die Lieferung durch einen spezialisierten Spediteur. Sie werden direkt kontaktiert, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren. Der Spediteur liefert ebenerdig (Bordsteinkante).

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkartenzahlungen (Visa, Mastercard, Carte Bancaire). Dieser Ansatz gewährleistet 100 % sichere Transaktionen und ermöglicht eine schnelle Auftragsabwicklung zu Ihrem Komfort.

Ist meine Zahlung sicher?

Bieten Sie Ratenzahlungsoptionen an?

Derzeit bieten wir keine Ratenzahlungspläne an. Der volle Betrag wird bei Validierung Ihrer Bestellung fällig. Für Geschäftskunden mit spezifischen Anforderungen kontaktieren Sie uns bitte, um geeignete Zahlungsvereinbarungen zu besprechen.

Wie wähle ich die richtige Klimaanlage aus?

Die optimale Wahl hängt von mehreren Faktoren ab: Raumgröße, Isolationsqualität, Sonneneinstrahlung und Anzahl der Bewohner. Als allgemeine Richtlinie berechnen Sie etwa 100 W pro m² für Räume mit einer Standarddeckenhöhe von 2,5 m. Kontaktieren Sie uns gerne für personalisierte Empfehlungen!

Sind Ihre Produkte fabrikneu?

Ja, jede von uns verkaufte Klimaanlage ist 100 % brandneu, wird mit der vollen Herstellergarantie geliefert und entspricht allen europäischen CE-Normen und französischen Vorschriften. Wir arbeiten ausschließlich mit Marken zusammen, die für ihre Qualität und Zuverlässigkeit bekannt sind.

Sind Zubehörteile in den Geräten enthalten?

Jede Klimaanlage wird mit allem in der Produktbeschreibung aufgeführten Zubehör geliefert (Fernbedienung, Bedienungsanleitung, Standard-Montagesatz). Zusätzliches Zubehör wie verstärkte Wandhalterungen, Verlängerungskabel und Rohrabdeckungen sind als optionale Extras erhältlich.

Kann ich meine Klimaanlage zurückgeben?

Ja, Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, Ihr Widerrufsrecht gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen auszuüben. Das Produkt muss unbenutzt, vollständig, in der Originalverpackung sein und darf niemals installiert oder angeschlossen worden sein.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir können Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu unseren ausgehandelten Spediteurpreisen zur Verfügung stellen – die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Besuchen Sie unsere Rücksendungen-Seite für vollständige Details.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben.

Welche Garantie gilt für meinen Kauf?

Alle unsere Produkte werden mit einer Herstellergarantie von mindestens 2 Jahren geliefert, wie es das EU-Recht vorschreibt. Viele Hersteller bieten erweiterte Garantieoptionen von bis zu 5 Jahren auf Kompressoren an. Spezifische Garantiedetails sind auf jeder Produktseite deutlich angegeben.

Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?

Kontaktieren Sie uns unter contact@coolexia.com mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos. Unser technisches Support-Team wird Sie effizient durch den gesamten Reklamationsprozess führen.

Bieten Sie Installationsdienste an?

Kann ich meine Klimaanlage selbst installieren?

Die Installation von Klimaanlagen erfordert spezielle technische Fähigkeiten und eine Zertifizierung für den Umgang mit Kältemitteln (attestation de capacité). Wir empfehlen dringend, einen qualifizierten Fachmann zu beauftragen, um optimale Leistung, Einhaltung der Sicherheitsvorschriften und die Aufrechterhaltung Ihrer Herstellergarantie zu gewährleisten.

Was sind die typischen Installationskosten?

Die Installationskosten variieren je nach Gerätetyp, Komplexität der Installation und Standort. Im Allgemeinen können Sie für eine Standard-Wohninstallation zwischen 400 € und 1.200 € erwarten. Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses, unverbindliches und personalisiertes Angebot.

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Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung

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