Bei Coolexia sind wir bestrebt, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte die von Ihnen bestellte HVAC-Ausrüstung jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes und effizientes Rückgabeverfahren an.

Widerrufsfrist

14 Tage, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, beginnend mit dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung. Diese Frist gilt sowohl für Privatkunden als auch für Geschäftskunden.

Sollte die HVAC-Ausrüstung nicht Ihren Anforderungen entsprechen, gewährt Ihnen Coolexia eine 14-tägige Widerrufsfrist, um die Produkte auf Ihre Kosten zurückzusenden. Diese Frist beginnt mit dem Datum des Wareneingangs, gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU.

Anwendungsbedingungen


Dieses Widerrufsrecht gilt für:

  • Produkte in einwandfreiem Wiederverkaufszustand (vollständig, unbenutzt, unbeschädigt)
  • Verkaufsartikel und Auslaufprodukte


Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Maßgefertigte oder kundenspezifische Produkte
  • Spezifische Ersatzteile, die auf Anfrage bestellt wurden
  • Generalüberholte oder wiederaufbereitete Produkte
  • Bestellungen, die über Leasing- oder Finanzierungsvereinbarungen bezahlt wurden (aufgrund der unwiderruflichen Natur von Finanzierungsverträgen)

Widerrufsentscheidung und Rückerstattungsprozess


Wichtig: Sie müssen unseren Kundenservice über Ihre Rücksendeabsicht informieren. Jedes Produkt, das ohne vorherige Benachrichtigung eingeht, wird abgelehnt.

So beantragen Sie eine Rücksendung

1

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an

Greifen Sie auf Ihr persönliches Dashboard auf unserer Website zu.

2

Navigieren Sie zum Bereich „Ihre Bestellungen“

Suchen Sie die Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurücksenden möchten.

3

Klicken Sie auf „Produkt zurücksenden“

Wählen Sie die Schaltfläche „Zurücksenden“ neben dem entsprechenden Artikel aus.

4

Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung

Füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden Sie Ihre Anfrage ab.

Rückerstattungsbedingungen

  • Coolexia verpflichtet sich, Rückerstattungen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte zu bearbeiten.
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder als Warengutschrift, je nach Ihrer Präferenz.
  • Bitte beachten Sie: Die Kosten für den Rückversand werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die ursprünglichen Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig.

Richtlinien für die Produktrücksendung

Rücksendefrist

Produkte müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung Ihrer Widerrufserklärung zurückgesandt werden.

Rücksendeanforderungen

Bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung stellen Sie bitte sicher, dass Sie:

  • Das Produkt mit sämtlichem Zubehör, Fernbedienungen und Bedienungsanleitungen in der Originalverpackung verpacken.
  • Die Originalverpackung in eine zusätzliche schützende Umverpackung legen, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Eine Kopie Ihrer Rechnung dem Paket beilegen.
  • Das Produkt an die von uns angegebene Adresse versenden und den vollen Wert deklarieren.

🎯 Coolexia Rücksendeetiketten-Service

Um Ihre Rücksendung zu vereinfachen, können wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu unseren bevorzugten, ausgehandelten Tarifen vorbereiten!

  • Wir kümmern uns um alles: Sobald Ihre Rücksendeanfrage validiert ist, senden wir Ihnen das vorfrankierte Rücksendeetikett zu
  • Vorzugstarife: Profitieren Sie von unseren ausgehandelten Spediteurstarifen
  • Einfacher Prozess: Einfach das Etikett anbringen und Ihr Paket an der vorgesehenen Abholstelle abgeben
  • Kosten: Die Rücksendekosten werden automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen


Option 1: Coolexia Etiketten-Service (Empfohlen)

✅ Wir erstellen Ihr Rücksendeetikett zu unseren ausgehandelten Tarifen. Einfach und kostengünstig!


Option 2: Selbst organisierter Versand

⚠️ Sie organisieren den Versand mit dem Spediteur Ihrer Wahl, übernehmen jedoch die volle Verantwortung für den Transport.

Haftung je nach gewählter Option

Wenn Sie unseren Etiketten-Service nutzen:

  • Coolexia übernimmt die Verantwortung für den Versand
  • Versicherungsschutz inklusive, basierend auf dem deklarierten Wert
  • Automatische Paketverfolgung wird bereitgestellt

Wenn Sie Ihren eigenen Versand organisieren:

  • Sie müssen den Produktwert gemäß Ihrer Kaufrechnung deklarieren
  • Sie müssen eine entsprechende Transportversicherung abschließen
  • Im Falle von Verlust oder Beschädigung ist die Entschädigung auf die Standardhaftung des Spediteurs begrenzt (typischerweise maximal 23 € pro Kilogramm)

Anforderungen an den Produktzustand

Das Widerrufsrecht kann nur ausgeübt werden, wenn sich das Produkt in einwandfreiem Wiederverkaufszustand befindet, d.h.:

  • Vollständig mit allem Zubehör, Fernbedienungen, Handbüchern, Kabeln usw.
  • Nie benutzt, installiert oder angeschlossen
  • Frei von Beschädigungen, Spuren oder Mängeln

Jede Nutzung, auch eine kurze oder teilweise, macht das Produkt für eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts ungeeignet.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter bei Fragen zum Rücksendeverfahren. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren: contact@coolexia.com

Zuletzt aktualisiert: November 2025